如何利用危机公关维护企业形象

  任何企业、单位都无法避免随时可能发生的危机公关。当发生危机公关事件时,一定要沉着、冷静,速度制定处理方案,同时,以极富人情味、积极主动的道歉方式,勇于承担对消费者的负责的企业文化精神,再次获得市场的认可, 。

  对于企业来说,企业危机公关是不可避免的,但并不是无法处理的,处理的好,我们还可以从公关危机中找到“机会”来更好的树立企业形象和美誉度,化祸为福,化干戈为玉帛。那么如何在企业危机时刻维护企业的形象呢?

  第一、作为企业管理来说,企业应该为危机公关做好准备,要把危机 作为一项重要管理部分。

  1、首先制定一个危机管理计划。制定计划时,应该请有关专家、媒体共同来研究谈计划,以达到最佳效果。

  2、对高层领导和机关部门领导及传媒专员进行系统的媒体公关培训。

  3、建立并维护良好的媒体合作平台。这是一个长期的工作,企业应该给予高度重视,并要舍得投入资金。

  4、加强企业内部传播流程管理,危机出现时,更要加强内部管理制度,坚绝防止后院起火。

  二、当危机来临时,就要直面危机,并要考虑到最坏的可能,及时有条不紊地采取行动,好把损失降到最低。

  1、危机发生时,以最快的速度成立危机公关办公室或工作小组,调配训练有素的,经过系统培训的专业人员,以最快的速度制定危机公关处理方案。

  2、出现危机公关后,高层领导必须有“新闻发言代表”或“企业代表”出现,在第一时间以坦诚的态度出现在媒体和公众面前。

  3、要以坦诚的、解决问题的态度直面媒体和公众,而不是关起大门,一言不发。在危机公关时期,正确引导媒体和公众对企业的看法是解决危机公关的致命的关键。

  4、如果企业有不当行为,经确认后,企业尽快将其公布于众并采取积极的纠正措施。

  5、如果新闻报道与事实不符,应及时予以指正,并要求更改和道歉。

  作为企业来说,当危机公关发生时,企业必须面对危机公关,更重要的是,我们也必须面对媒体。网络公关公司

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日期:2018/1/10 11:36:08