在企业的发展过程中，无可避免地面临各种陷入丑闻、被恶意抹黑等，是企业陷入危机的问题。危机公关公司说：“当问题来临的时候，企业的首要进行的是在短时间内攻克难关维护好形象。”那么，企业应该如何经行危机公关呢?

　　一、承担责任

　　互联时代的特点就是信息传播速度快，所以当企业面临危机的时候，企业应该在第一时间站出来，直面问题，及时排除用户心中的疑虑。如果是企业真的犯错了，这时候企业应当承担的责任。当涉及赔偿问题的时候，赔偿应该做到高于客户的心理期望，才能及时维护企业的形象。

　　二、真诚沟通

　　当陷入危机的时候，企业会迅速成为公众以及媒介的焦点。企业的一举一动都会受到关注，同时质疑的声音会越发强大，以沉默的态度躲避问题，不是最佳方案。当事情发生后，企业可与新闻媒体取得联系并说明事实，通过媒体的报道与大众进行真诚沟通。同时可以在官网、微信、微博等官方渠道对该事件的进行意见发表。

　　三、权威证实

　　在危机发生后，企业自己为自己喊冤的解决危机的效果往往不是最好的。这时候通过第三方发声站在客户的角度解决问题，有利于使消费者解除对企业的质疑心理，让企业在消费者心中重获信任。

　　行信传媒表示，任何一个企业都要时刻准备着，企业可能陷入危机的情况，并且制定完善预警方案。危机公关公司总能在第一时间为企业拟定危机应对计划、协调企业与消费者的沟通，帮助企业渡过难关。

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