网络危机公关处理的5个原则

1、有责任感:一定要承担相应责任,树立正面形象;

2、快速反应:如果不及时处理,社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失;

3、借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑,这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度;

4、引导舆论:如果自己是对的,就要澄清事实。如果自己是错的就道歉;

5、稀释危机:赶紧转移话题,最大程度地稀释危机的负面影响,并可借社会注目的时机,推出正面话题,树立正面形象。

 

 

 

 

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日期:2017/12/13 14:15:59