网络危机公关行业,你真的了解吗?

  不同的时代对‘公关’这个行业有着不同的定义。今天Fantasy就给大家科普一下真正的“公共关系”到底是什么?

  Tips1――什么是公关关系?

  公共关系,是指一个组织与公众之间的联系和交往,简称公关,也称PR。简单来说,它是一个社会组织为了塑造自己的良好形象、获得公众支持信任,通过传播手段来影响公众印象的科学艺术活动。

  目前大家所认知的公关,多局限于一些公众人物在出现负面新闻时所进行的危机公关。好的危机公关能够帮助当事人重塑形象、赢得支持,并且能够增强一定的宣传效应。但错误的公关行为,则会使当事人的公信度大打折扣,失去现阶段所拥有的社会地位。

  随着时代的不断发展,越来越多的企业开始意识到,良好的公关形象不仅止步于线上平台的文字宣传。部分落实到线下活动的公关行为,更有利于企业的文化传播。这就涉及到另一种公关手段――会务公关。

  专业的公关公司具备丰富的会务知识、娴熟的社交技能及完备的执行能力。他们会结合企业需求及市场情况制定全面的活动策划、组织、统筹等执行工作。一次成功的会务公关,不仅能够提升企业的社会形象、稳定客户群体,还能够增强员工的工作认同感,通常一举两得。

  Tips2――‘优秀公关’的共同点

  危机公关

  1、企业遇到问题时能够快速反应并做出解释,迅速遏制不利流言的传播。

  2、对于用户、竞争对手等提出的问题,勇于承担事件责任

  3、全面监控媒介、网站及业内实时讯息,及时获取最新动态,把控事件走向。

  4、诚恳沟通,摆正自己的位置和立场。端正态度、表明诚意;学会从客户立场思考问题、解释问题并提出解决方案。

  案例分享

  被雪藏7年的薛之谦,一夜爆红复出。公关团队为他精心打造了――才华横溢、热爱音乐、怀才不遇、痴情段子手等精彩人设。婚姻中的净身出户、演唱会中的深情告白以及脍炙人口的“薛氏情歌”(《演员》《你还要我怎样》等)更是成功的吸引了大批粉丝。

  然而,重回事业高峰的他,却在前女友兼前合作伙伴李雨桐的实锤下,导致人设再度崩塌。面对网络舆论一边倒的情况,薛之谦的公关团队犯了几个错误:

  1.错过了24小时黄金回应时间

  这意味着群众的第一印象已经形成,再想扭转,需要耗费更多精力。

  2.在对方有真实证据的情况下说谎并被拆穿

  在面对真实发生过的情况时,主体可以选择避重就轻的引导舆论(必要情况下,公关的精髓在于陈述部分事实,这样才有可能表达出区别于舆论的结论),但切忌说谎!被证实的谎话就是一把利剑,无论是企业还是个人,当你的可信度被刺穿,即便是再好的公关团队也无力回天。

  相比较而言,另一个案例就比较成功:

  “怕上火,喝王老吉。”这句曾经火遍全国的广告词,由于广药集团(王老吉商标拥有者)与加多宝(王老吉实际经营者)之间的爱恨纠葛,搞的消费者对两个品牌傻傻分不清楚。加多宝在频输官司的情况下,却巧妙的利用公关战略成了“赢家”,不仅继续消费着王老吉的品牌红利,还迅速在凉茶市场上站稳了脚跟。他是怎么做到的呢?

  首先,鸿道集团在失去王老吉的商标后,将产品改名为加多宝,先后推出两则广告为产品进行了精准、明确的定位“正宗凉茶领导者――加多宝。”深度塑造了加多宝正宗凉茶的品牌形象,通过大肆宣传直接挑战了王老吉的原有定位。这则广告‘暗示’了消费者王老吉已经改名为加多宝,并成功转移了王老吉的品牌价值。

  随后,加多宝趁势发布四组“对不起”海报。以低姿态的方式不动声色的讲述自己为王老吉所做出的贡献,主动协调与王老吉官司后的被动关系,瞬间博得网友好感及舆论支持,优化了在大众心中的品牌形象。加之乘胜追击以6000万打包冠名《中国好声音》,采用“地毯式轰炸”的营销方式变颓势为优势,建立起“红罐凉茶”的品牌连锁加盟形象。

  通过两个危机公关的案例对比,我们不难发现,公共关系是一个通过组织运用各种传播手段与社会公众间建立相互了解和信赖关系的模式。通过双向的信息交流,在社会公众面前树立起良好的形象信誉,以取得理解、支持和合作,从而促进组织主体目标的实现。

  想要成功的将公关手段植入到企业当中,除了熟练掌握线上平台的运作,搭配良好的落地会务公关也至关重要。对于大多数企业而言,良好的品牌形象是重中之重,而完整的公关体系正是其对外求生存、谋发展的重要因素,也是对内求团结、外树形象的艺术手段。

  会务公关

  在这一部分就不给大家介绍失败的会务案例了,因为这样的‘惨案’几乎比比皆是。现在市场上存在着很多标榜NO.1的会务公关公司。盲目自信的为客户定制落地会议方案,考虑性价比、考虑美观效果,唯独就是不考虑,一场活动的策划到底是不是适合这个企业。甚至连婚庆公司也跳出来说活动他们能做,有设备,有设计。不好意思,请问你们有公关团队吗?

  案例分享

  企业在考虑价钱和效果是否成正比的时候,建议一定要考虑活动最终对企业是否真正有意义。以“芭莎明星慈善夜”为例,这场可以称之为国内顶级慈善晚宴的活动,对芭莎集团来说是一件一举多得的好事,不仅成功树立了芭莎集团在业界及受众心中的良好形象,同时也为圈内人士提供了一个很好的流量平台。公关团队结合其企业在娱乐及时尚圈的影响力优势,成功汇集了众多正当红的明星和有影响力的大咖。首先在阵容上就成功吸引了大家的关注。(图为“芭莎明星慈善夜”活动现场)

  其次,芭莎的会务公关团队在策划每年的晚宴时,都巧妙的将慈善元素运用到活动中,舞美设计及灯光搭配都营造了震撼的视觉效果。将演绎与捐款拍卖环节穿插安排,成功吸引了全网关注并让人流连忘返。此外,在面对捐款收益数额的质疑,芭莎集团的总裁苏芒女士表示,慈善夜从第一次捐款截止到最后一次的所有发票收据及捐款项目证书,均有全数保留。只要需要,无惧检验。坚定的态度和成功的活动效果摆在面前,试问对企业形象的树立会没有帮助吗?(图为“芭莎明星慈善夜”明星集体合影)

  公共关系其实也是一项管理机制,通过制定各种策略来获得公众的接纳。通过传播沟通、塑造形象、协调关系、平衡利益、优化社会心理环境来影响公众。是技巧,也是一门科学艺术。

  当今社会公关行业的存在,对企业具有极其重要的作用。不仅具有社会舆论导向的能力,也能够为企业建立和维护其与目标受众间的友好共识,从而获得更为持久的合作策略。

  此外,还能帮助企业在内部协调公众和企业的利益关系,避免冲突和误会,为企业塑造形象,提高企业认知度和美誉度、营造协调的内部发展环境与外部公共关系、与公众产生情感共鸣,从而提高企业的经济效益、社会效益、文化效应等。

  了解过了公关的重要性,是不是也想知道你的企业究竟是否需要公关团队的协助呢?让我们一起期待下次的开仓放粮吧!

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日期:2018/3/1 17:08:29