网络危机公关案例:诚实是最好的危机公关!

2017年,在iPhone8系列手机连连出事,在开售两周已经连续发生了多起“电池肿胀导致屏幕开裂”的事件。在这之前,公众对手机电池问题的神经已被三星GalaxyNote7事件闹得异常敏感,甚至有人担心苹果会否重蹈三星的覆辙。

面对此事,苹果公司最新表态称:他们正在调查相关电池肿胀的情况。真正决定苹果会否重蹈三星覆辙的关键点或许正在这里―――苹果下一步针对iPhone8采取和实施的措施。三星此前吃到的教训无疑给苹果留下了宝贵经验:诚实是最好的危机公关

事实上,iPhone8系自发布以来,就伴随着各种负面新闻。首发遇冷、退货危机,都给iPhone8系蒙上了阴影。创新不足,更是成为人们诟病的主因。新品iPhone8系从外观上来看,与iPhone7系并无太大差别。

当出现产品安全隐患,公司首先应该做的是全面检查,了解出现问题的原因―――到底是概率内出现事件,还是确实存在问题。譬如,有专家认为,电池肿胀是有一定比例会出现的正常现象,造成电池肿胀的原因非常多,有运输过程中的撞击、手机摔了等等。如果是概率内的正常现象,那么及时给用户更换新的手机,并让消费者相信产品仍然是安全的。而如果检查后发现产品确实存在问题,就不能心存侥幸,诚恳道歉、即时召回,是最好的方法。

苹果方面称,他们现在调查相关电池肿胀的情况。希望苹果能够从三星的教训中学习经验,说了“调查问题”,就真的去调查问题,而不是仅仅为了口头安抚消费者,敷衍了事。

本文地址:网络危机公关案例:诚实是最好的危机公关!http://5ybo.com/wangluoweiji/17603347709.html

    A+
声明:

  本文由网络公关公司网络收集整编,均不代表本站任何观点,行信传媒危机公关公司,是一家网络危机处理公关公司,负面处理,负面信息处理,企业网站优化,企业品牌维护,品牌网络传播等方面的全方位、专业化服务的网络公关公司.

日期:2018/2/28 10:11:15