危机产生后，群众会关注两层面的问题：一方面是权益的问题，因而不管谁是谁非，公司应当负责任。即便受害人对安全事故承担一定的义务，公司也不可最先把重中之重放到追责上，由于各执已见，总是加重分歧，造成群众的抵触，不利问题的处理。另一方面是情感问题，群众很在乎公司是不是在乎自己的体会。因而，公司应当立在受害人的观点上表示同情和宽慰，并根据新闻媒介向群众道歉，处理多方面的心理状态和感情问题，进而获得群众的了解和信赖。

　　危机的系统运作关键是搞好以下内容：

　　(1)以冷对热、以柔克刚：危机会使人处在焦燥或害怕当中。因此公司高层住宅要以“冷”对“热”、以“静”制“动”，泰然自若，以缓解公司员工的精神压力。

　　(2)统一见解，稳住阵脚：在公司內部快速统一见解，对危机有认清，进而稳住阵脚，万众一心，临危不惧。

　　(3)建立领导班子、重点承担：一般状况下，危机公关工作组的构成由公司的公关部组员和公司涉及到危机的管理层立即构成。那样，一方面是效率高的确保，另一方面是对外开放规格一致的确保，使群众对公司解决危机的诚心觉得可靠。

　　(4)坚决管理决策、快速执行：因为危机变幻莫测，在危机管理决策及时性规定和信息内容贫乏标准下，一切模糊不清的管理决策都是造成比较严重的不良影响。因此务必较大程度地集中化管理决策应用資源，快速作出管理决策，系统布署，大肆宣扬。

　　(5)合纵连横、依靠外力作用：当危机到来，应充足和政府部门、产业协会、同行业公司及主流媒体充足相互配合，联合应对危机，提高公信度、知名度。

　　(6)由浅入深、标本兼治：要真实完全地清除危机，必须在操纵局势后，立即精确地寻找危机的问题，对症治疗，努力实现治“本”。假如只是滞留在治标不治本环节,就会功亏一篑，乃至引起新的危机。

　　群众和新闻媒体通常在心中中早已有了一杆秤，对公司拥有心理状态预估，即公司应当如何解决，.我会觉得令人满意。因而公司絕對不可以挑选抵抗，心态尤为重要。

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