企业处理「危机公关」的方式是怎样的呢

  公关危机自身的突发性、破坏性、可变性、急迫性、信息内容资源紧缺性以及舆论关心性等固有特征,使得网络危机始终贯穿于公司的经营过程中,是公司不可避免的。那么,面对传统危机公关与网络危机公关,企业处理危机公关的方式是怎样的呢?

  (一)敢于承认错误,塑造承担责任的整体形象?批评性一旦放出,要积极主动与媒介沟通交流。沟通交流时要注意态度,做到真诚可信,正确面对媒体报道中的问题,同时认识到自身的问题,采取有效是措施,不回避和推诿,赢得公众的理解。坦诚面对批评是负责任的表现。如果确实对特定当事人造成了伤害,首先要做的就是真诚的道歉,而不是解释和推诿,让公众感受到企业敢于承担责任的态度。

  (二)主动参与媒体议程设置,树立正面形象 有时,媒体刊发的批评性报道是不客观、不准确的。这时可以欲擒故纵,请求媒体共同参与调查,将企业的危机应对处理方案隐身媒体报道中,借用第三方的客观、中立声音,为企业宣传正面形象。同时,邀请媒体进入事件的调差,将调查结果与媒体报道结合起来。在样企业就能树立与大众和媒体监督的正面形象。

  (三)抓住媒体采访需求,主动把握舆论导向 对于批评性报道的指向,政法机关是具有主动权的。事情发生在自家,自己掌握的信息更全面、更准确。在负面报道出现后,相关部门可以开展行动,抓住媒体采访的需求,梳理自己掌握的有效信息,并且把信息发布出去,成为引导舆论的主导。发布的信息要简洁明确,重点出要突出,避免被媒体断章取义,造成误解;注意控制信息发布的时间技巧,依靠有效信息保持媒体对自己的关注,把公众的注意力一点点地吸引过来。

  公司被放出网络公关事情之后,各种不利新闻报道也是有接踵而至,媒介也会给出许多批判性报道,这会让公司的网络公关更是雪上加霜。公司想要让网络公关处理的效果好就必须和媒介保持良好的沟通交流,巧妙的引导媒体,通过媒体报道引导舆论的走向,打造企业的正面形象。

本文地址:企业处理「危机公关」的方式是怎样的呢http://5ybo.com/fmxxcl/22599872028.html

    A+
声明:

  本文由网络公关公司网络收集整编,均不代表本站任何观点,行信传媒危机公关公司,是一家网络危机处理公关公司,负面处理,负面信息处理,企业网站优化,企业品牌维护,品牌网络传播等方面的全方位、专业化服务的网络公关公司.

日期:2019/9/29 17:25:15