「公关危机原则」企业负面信息如何处理?

  在当下的互联网时代下,所有公司或企业品牌的负面消息都极其容易被曝光,并快速在互联网上如野火燎原般产生快速传播,产生一定量级的网络危机,此刻公司就必须打好企业危机公关战。公司负面消息如何解决?

  不同于过去做好媒体关系的管控就等于做好了危机公关,新时代下企业危机公关更加不好做,其价值和意义也越发扩大。对于公关体系完善的企业来说,危机公关是包含三个方面:扼杀可能爆发的危机、控制已发生但并未爆发的危机、应对已经爆发的危机。换句话来说就是危机预警、危机控制、危机应对。

  一、扼杀可能爆发的危机,防患于未然

  在舆情监测后台完善之后,就能很好的为公关进行服务,比如防患于未然,对品牌的隐患进行及时的预警,通过网络信息和数据的反馈,能更直观的知道大众对于品牌的印象、认可度、认知度,也能判断出负面危机可能形成的原因,基于舆情监测得出的分析,以及公关行业的从业经验进行判断,对于可能要发生的危机进行相关的公关处理,包括政策风险、法律法规、管理层言论、产品硬伤等,就能很好的将危机扼杀在摇篮中,而不是让其发酵、扩大、爆发,最终殃及整个企业,导致大厦将倾。

  二、控制已发生但并未爆发的危机

  企业危机公关是有一定分级的,有一些危机刚进入发酵阶段,品牌就要及时的进行公关处理,不要让言论扩散到一个爆发的级别。特别是对于个别媒体或自媒体带出来的节奏,要第一时间去联系沟通,比如删稿、撤稿、改稿、发表声明,在消息源头上进行风向上的管控,不要让事态恶化和进一步发展。

  三、应对已经爆发的危机

  到这一步事态就比较复杂了,面对危机要根据具体情况具体处理,同时还要根据不同变化的舆论环境进行公关反制。在这之中,要尽量遵循“5S原则”:速度第一原则、真诚沟通原则、权威证实原则、承担责任原则、系统运行原则。

  企业危机公关通常就这三种模式,很多的时候,一个公司的网络品牌形象,很大程度是对手不公平竞争,而发生刻意发布负面消息,进而被毁掉!假如您遇到这种情况,一定要从容应对!一家公司的消极网络口碑品牌形象,轻则让潜在客户远离你,重则失去即将成交的客户,让企业一步步趋于下滑!

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日期:2019/9/25 16:49:29